Od sklepu z gadżetami do partnera od projektowania emocji.

Case study transformacji strategicznej.

  • Kontekst: OpenGit to jedna z największych w Polsce firm sprzedająca gadżety firmowe (38 000+ klientów, 30 000+ produktów, 20 lat na rynku).
  • Usługa doradcza: Sprint odkrywania przewagi konkurencyjnej B2B.

W branży, gdzie wszyscy mówią i robią to samo, OpenGift znalazł przewagę, którą trudno skopiować.

Sprint strategiczny zmienił ich pozycjonowanie z dostawcy towaru na projektanta emocji.

Główne wyzwania

  • Jeden z wielu — OpenGift miał świetny produkt i zespół, ale w oczach klientów był kolejnym sklepem z gadżetami.
  • Decyzyjny paraliż — właściciele czuli, że muszą uciekać „do przodu”, ale brakowało jednego kierunku.
  • Chaos komunikacyjny — marketing testował wszystko, od SEO po reklamy na Facebooku, ale przekaz był generyczny.
  • Presja cenowa — konkurowanie z masówką zjadało zyski i motywację zespołu doradców.
  • Niewidoczne doradztwo — strona komunikowała e-commerce, nie partnerstwo doradcze.
  • Nieosiągalny segment — korporacje nie wiedziały, że OpenGift istnieje. 

Zamiast kolejnej kampanii, krok wstecz.

Podczas warsztatu diagnostycznego pomogliśmy zespołowi rozważyć trzy opcje.

Decyzja była oczywista. Zamiast zlecać kolejną kampanię, zatrzymali bieżączkę i przeszli przez Sprint odkrywania przewagi konkurencyjnej.

  • Opcja 1: Poprawić stronę główną. Tanie, szybkie. Ale analiza pokazała, że zmieni to niewiele, bo problem leży głębiej niż layout.
  • Opcja 2: Przebudować całą stronę. Skuteczne, ale bez fundamentu strategicznego to strzelanie w ciemno. Nie wiesz, co komunikować.
  • Opcja 3: Krok wstecz. Najpierw znaleźć przewagę, a dopiero potem komunikować.

Zobacz przykłady

Jak wyglądał sprint strategiczny?

Celem nie było wymyślenie kreatywnego hasła, tylko znalezienie twardej rynkowej prawdy, na której można zbudować biznes.

Proces


1. Głęboka analiza rynku.
Pokazaliśmy czarno na białym, gdzie OpenGift jest nieodróżnialny od konkurencji. Zbadaliśmy firmę, klientów, kategorię i rywali.
Wnioski nie były przyjemne. Kategoria płaska. Kupujący nie widzą różnic. Bariery leżą w komunikacji, nie w ofercie.

Efekt? Zespół OpenGift po raz pierwszy zobaczył swoją firmę oczami klienta, który porównuje dostawców.

2. Warsztaty strategiczne.
Trzy sesje po 3 godziny z kluczowymi decydentami. Przyszliśmy z gotowymi hipotezami. Zespół je weryfikował.
Przeanalizowaliśmy 6 obszarów przewagi. Od bolączek kategorii, przez DNA firmy, po nowe modele biznesowe.

Odrzuciliśmy „jakość” i „terminowość”. To standard, nie wyróżnik. Każdy tak o sobie mówi.

Insighty


Najtrudniejszy moment?
Na stole leżało kilka możliwych kierunków. Każdy wydawał się dobry. Najtrudniejsze nie było wymyślenie przewagi. Najtrudniejsze było odpuszczenie wszystkich pozostałych.

Wybranie jednej odpowiedzi oznaczało powiedzenie NIE wielu innym, które też wyglądały obiecująco.

To właśnie dlatego firmy próbują to robić same i kończą z wszystkim i niczym.

Produktem nie jest gadżet.
Produktem jest emocja.

Na trzecim warsztacie zespół zrozumiał coś, co zmieniło perspektywę.

Firmy nie kupują gadżetów z logo. Kupują relacje z pracownikami, wdzięczność klientów i dumę z marki.

Jeśli gadżet ląduje w koszu, to strata pieniędzy, choćby kosztował złotówkę. Jeśli wywołuje uśmiech, to inwestycja.

OpenGift już tak pracował z najlepszymi klientami. Tylko nikt tego wcześniej nie nazwał.

Esencja przewagi i wyróżników

Gadżety pełne emocji

Esencja konceptu przewagi strategicznej.

Jedyny partner, który zmienia gadżety firmowe w precyzyjnie zaprojektowane narzędzia do budowania emocji i trwałych relacji.

Konkretne pomysły na wdrożenie przewagi w różnych punktach styku:

  • Emocjonalny brief (CX). Zamiast pytać o kolor i ilość, pytają o cel emocjonalny: „co odbiorca ma poczuć?”.
  • Prezent na próbę (usługa). Klient testuje reakcję na jeden egzemplarz przed zamówieniem całej partii.
  • Akademia Prezentów (marketing). Program edukacyjny. Jak dobierać prezenty, żeby budowały relacje, a nie „rozdawać graty”.
  • Badanie reakcji (CX). Ankieta po dostawie mierząca, co obdarowani naprawdę poczuli.

Co to oznacza
w praktyce?

Pierwsze efekty po sprincie.

Trzy zmiany, które zespół poczuł od pierwszego dnia.

Koniec tłumaczenia się z ceny

Handlowcy mają w ręku argument „Prezentu na próbę”. Rozmowa przeniosła się z groszy na efekt, jaki prezent wywoła u obdarowanego.

Marketing, który wie o czym mówić

Dział marketingu przestał zgadywać. Wiedzą, o czym pisać (edukacja o emocjach) i do kogo (firmy dbające o relacje, nie o najniższą cenę).

Jedno „dlaczego my” dla wszystkich działów

Właściciele, marketing i sprzedaż mówią jednym językiem. Skończyły się wewnętrzne spory o kierunek rozwoju.

Potrzebujesz pomocy w odkryciu swojej przewagi?

Poznaj Sprint odkrywania przewagi.
Skoncentrowany 3-tygodniowy proces, który pomoże Ci odkryć, dlaczego klienci powinni wybierać właśnie Ciebie, i da Ci fundament do budowania komunikacji, sprzedaży i pozycjonowania.

Sprawdź, czy masz problem z przewagą
Poznaj Sprint odkrywania przewagi